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Vitta Personalizados
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Trocas e Devoluções

Política de Reembolso e Devolução: Produtos Personalizados

1. A Natureza do Produto

Nossos produtos são feitos sob medida, exclusivamente para você, com base em suas especificações (logos, nomes, cores e artes aprovadas). Devido à natureza exclusiva da personalização, estes itens não podem ser revendidos ou reutilizados, o que limita as condições de devolução.

2. Quando o Reembolso/Troca é Aplicável

A troca ou o reembolso total só serão realizados nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: Falhas estruturais no produto que comprometam seu uso.

  • Erro de Personalização por nossa parte: Se o nome ou logo gravado estiver diferente da arte final aprovada por você.

  • Avaria no Transporte: Caso o produto chegue quebrado ou danificado devido ao manuseio logístico.

3. Quando o Reembolso NÃO é Aplicável

Não aceitamos devoluções ou cancelamentos nos seguintes cenários:

  • Arrependimento de Compra: Uma vez que a produção foi iniciada ou o produto entregue, não aceitamos devoluções por mudança de ideia, justamente por ser um item que não pode ser reinserido em estoque.

  • Erros do Cliente: Erros de digitação, escolha de cor errada ou envio de logo em baixa resolução após a aprovação formal do layout.

  • Atrasos de Terceiros: Não nos responsabilizamos por atrasos exclusivos dos Correios/Transportadoras após a postagem no prazo combinado.

4. Processo de Aprovação (Sua Segurança)

Para garantir que você receba exatamente o que deseja, seguimos este fluxo:

  1. Envio do Layout: Enviamos uma prova digital para sua conferência.

  2. Aprovação Formal: A produção só começa após o seu "OK" via [E-mail/WhatsApp].

  3. Conferência Final: Ao aprovar, você confirma que todos os dados (grafia, cores e posicionamento) estão corretos.

  • O Código de Defesa do Consumidor (CDC): Embora o CDC garanta 7 dias de arrependimento para compras online, a jurisprudência brasileira entende que para produtos manifestamente personalizados, esse direito pode ser relativizado, já que o fornecedor não consegue alienar o bem novamente.